THE COLSTON

1.如何了解房源信息

成为Awehome集好家平台用户后，可搜索大学名称找到学区周边的房源信息，包括照片、房源介绍、周边环境等，并可以获取房东或学居代表的联系方式。

2.如何咨询房源具体信息？

租客在Awehome集好家平台上找到有意向的房源之后，可通过网站预约咨询或者直接联系房东沟通了解具体房源信息，可要求房东提供照片或者看房视频等具体想要了解的房源信息。并与房东沟通入住时间、租期、设施、周边环境等细节，也可沟通预约看房时间。

此外，平台也可安排学居代表实地看房考察，出具看房报告，帮您租到满意的公寓。

3.如何预定房源？

双方将一切需要沟通协商的信息确认了之后可以在Awehome集好家平台上下单进行房源预定，并通过平台交易定金，以此确保定金安全。如果您对房东足够信任，您也可和房东私下联系转账。建议您通过平台支付房源预定定金。

4.支付费用

租住房源所需要支付的费用包括：定金、押金、租金、bill

定金：房子的预定金。入住时间商定之后，对于不能即可入住的房子，可通过向房东支付一定金额的定金来预约保留房源。定金在入住时通常可用于抵部分房租或者押金。如果由于自身原因无法按合同要求入住的，定金一般不予退换。

押金：入住时需要缴纳一定数额的押金（押金通常为四周的房租），在确保租期内房屋及其设施等没有损坏，且没有单方面违约的情况下，押金会在合同到期后全部退还。

租金：租房的费用。一般是根据合同要求按周或按月支付。

Bill：一般包括水费、电费、煤气费、网络费等。平台提醒您预定前需要与房东确认租金是否包含bill或者包含哪部分bill，并在租房合同上标注出来。

5.支付方式？如何确认支付状态？

为了提升预定体验并保障您支付押金的安全性，平台支持支付宝支付。

网上支付均为支付成功即到账，可在订单详情里查看订单情况。若支付成功后由于网络故障导致成功支付后的订单状态未改变，请及时联系平台客服，第一时间为你解决。

需要强调的是，由于房源预定状态实时变化，完成定金支付并不完全保证预定房源成功，需要房东端确定接受订单（价格，租期等），平台将定金安全转交给房东后，订单完成则意味着预定成功。

平台建议在下订单后请尽快支付，以确保房东及时查收并为您预留房源。

6.房东是否有权利拒绝预定申请？

平台建议一定要和房东沟通商量确认了入住时间、租金、租期、家具设施等细节问题后，再通过平台支付定金安全预定。若没有达成一致或房源已经不可预定，房东可能拒绝租客的预定，定金将会原路退还。

7.如何查看自己的预订详情？

所有的订单详情都会保留在用户的“订单列表”里，包括所有预订成功和取消的所有订单。

在预订申请公寓过程中，所有的申请进度详情会即时更新。包括付款记录、付款进度等都会显示在“消息通知”里，公寓方的消息、留言、动作等也都有消息通知；同时也会即时同步邮件提醒你，方便您及时查看。

8.预定完成后能否退订？

预定完成后，一般双方均不可退订，否则将损失定金作为对对方的补偿。如果有特殊情况，可以互相沟通解决。也欢迎您在预定前咨询客服了解详情。

9.什么是定制服务？定制服务如何退订？

定制服务是平台针对留学生特别需求推出的专属找房看房服务，具体可参考定制服务板块说明。

定制服务的退订有以下两种情况:

(1)租客对我们帮其看过的三套房子都不满意不预定时，服务费可退还，但需扣除每次看房所需支付给学居代表的看房费用。

(2)在定制服务进行过程中，租客对看过的房源不满意并要求终止，具体的退订详情可遵循《Awehome集好家定制服务协议》。

10.平台可以提供什么服务保障？

可在平台上免费发布学区房源招租信息并通过后台审核。

通过平台预定房源并支付定金，平台可提供定金担保，为您承担欺诈风险。

在平台上发布的房源信息平台将尽力确保房源的真实性，可靠性。

11.与谁签订合同？什么时候签？在签订合同时，有哪些需要注意的重要条款？

一般都是与房东直接签订合同，建议双方均签字扫描并邮件发送电子档。

一般在入住前签订合同，若一方有特殊需求，可与房东商榷后在入住后签订合同。

各国公寓的合同内容会有一定的差异。平台建议在拿到合同之后需要认真阅读并确认条款上的信息后再签字。

一些需要特别注意的条款内容，如

(1)房屋租赁的时间段（租期的开始时间和终止时间）
(2)押金、租金、bill等费用的说明和规定
(3)房租的支付方式（周付、月付、或其他时间节点的付款方式）
(4)转租条例、提前终止合同条例
(5)是否可以养宠物
(6)维修服务（房子内出现需要维修的问题联系人是谁、是否有维修限定等条款）
(7)免责声明

12.我对房东或者学居代表服务有疑问，应该怎样寻求帮助？

如仍对于其服务存在疑问，可以通过微信和邮件与我们联系，我们会第一时间处理并尽力解答疑问。

如仍对于其服务存在疑问，可以通过微信和邮件与我们联系，我们会第一时间处理并尽力解答疑问。

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Awehome集好家拥有一支专业的支持团队，若此帮助中心不能解决你的疑问，请直接与我们联系。

邮件：hello@awehome.com

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