1. 公寓地址在哪里？

   公寓坐落于英国Durham dh13sg的东达勒姆，恰好位于东达勒姆学院的Houghall校区，正对面是Durham大学的Graham体育中心。

2. 公寓距离杜伦大学有多远？

   公寓到杜伦大学的格雷厄姆体育中心仅需几步，步行到杜伦大学校园只需约14分钟。

3. 公寓提供哪些房型？

   公寓有套房和单间公寓可供选择，所有房型均配有私人浴室，以确保足够的隐私，并提供必要的设施。

4. 公寓有哪些设施？

   公寓配备了带电视的公共区域、学习空间、户外社交区、自行车存储区、洗衣房、自动售货机、回收和打印服务（部分需要收费）。

5. 公寓附近有健身设施吗？

   杜伦大学的格雷厄姆体育中心就在马路对面，设施齐全，提供健身房、室内体育馆、网球场、人造运动场和跑道等。

6. 公寓的安全性如何？

   公寓具备闭路电视监控、安全通道、消防系统、24/7全天候协助、内容保险、现场服务团队和维护支持。

7. 可以在房间内吸烟吗？

   为保障安全，公寓内禁止吸烟，并配备有烟雾报警器。如需吸烟，请向前台咨询公寓指定的吸烟区位置。

8. 租金的缴纳截止日是什么时候？

   请登录Unite Students的账户，进入预订页面，查看Tenancy agreement文件。在“YOUR PAYMENT SCHEDULE BREAKDOWN”部分中，您可以找到租金的截止日期及金额。格式为【DATE】（日/月/年），【AMOUNT】为应支付的租金。

9. 热门城市的预订健康检查是什么？

   已预订Unite Students公寓的同学请注意，为了维护公平良好的住宿环境，公寓将在几周内对已预订的同学进行三次抽样检查（近期预订的同学也可能会收到抽检），具体细节如下： 1. 抽检方式：电子邮件/电话等 2. 学生需准备的材料：大学录取通知书或大学门户网站的屏幕截图（需显示学生姓名及足够的信息以确认完成申请流程） 3. 第三方核实：公寓可能会与大学核实学生信息的真实性 如学生在三次联系中未做出回应，将视为存疑订单，如始终无法联系，公寓将取消预订。 请留意申请过程提供的联系方式，如有问题请及时联系负责的顾问老师！

10. 如何支付租金？

    支付租金有两种方式：在线支付或银行转账。 1. 在线支付 请登录Unite Students账户，进入Payments页面，输入要支付的租金金额，点击Pay按钮，填写银行卡信息。如果使用英国储蓄卡，选择Debit卡，并更改Billing address为英国地址；如果使用中国信用卡，选择Credit卡，保持Billing address为国内地址。 2. 银行转账 请登录Unite Students账户，进入Booking页面，下载Bank Transfer Info文件，提前和银行沟通，携带相关材料去银行柜台或自助机汇款。在汇款附言中填写个人预订信息（按bank_transfer_info文件中的要求）。电汇不是实时到账，请务必在截止日前1-2周进行汇款，确保资金按时到账。另因跨境支付手续费，请确保支付租金+手续费，以免导致欠款。

11. 我该如何处理入住时间与预定时间不一致的情况？

    如果你当日抵达，但只是稍晚到几分钟到几小时，可以在前台等候，工作完成后会为你提供服务。如果你不是当天到达，请在Unite APP的check in summary中点击"Edit"，选择一个适合你的新的入住时间。公寓会在入口或者前台设置紧急联系方式，方便拨打。或者你可以拨打公寓的紧急控制中心电话（UK电话）03003031611，协助协调工作人员前来服务。

12. 预付款是否算押金？如何退还？

    Advance Rent是指在租期前预付的房租，充当定金。您入住成功后，Advance rent将抵扣您的房租，不予退还。

13. 我预订时有特殊优惠，如何兑现？

    请参考预订时公寓提供的相关活动细则，并根据细则进行兑现。

14. 我可以只支付公寓要求的金额吗？

    请根据您的支付方式来决定支付金额，确保您的租金与公寓要求支付的金额一致。例如，使用国际银行转账时，可能会有中介手续费，所以确保支付的金额为应付租金+手续费，避免产生欠款。

15. 我何时可以入住？

    在租赁合同开始当天即可办理入住，如在非工作时间抵达最好提前通知公寓，以便安排check in。

16. 我可以选择室友吗？

    如果和你一起预订的小伙伴，我们可以联系顾问老师来帮助安排。

17. 我应该如何领取门卡？

    在前台完成入住手续后，可以从公寓前台领取门卡。

18. 我能否提前入住？

    如需提前入住，请联系你的顾问老师。如果公寓有空房且愿意接受额外的房租，方可安排提前入住。

19. 可以让其他人帮我取门卡吗？

    不可以，出于安全考虑，门卡只能本人领取。

20. 我需要缴纳地税吗？

    如果你是符合条件的全日制学生，则可以免交地税。需向公寓提供证明以确认你为全日制学生身份。

21. 如果我到达时前台无人该怎么办？

    公寓会提供紧急联系信息在公寓入口或前台显眼位置可供拨打。如果需要，也可拨打公寓的紧急控制中心电话（英国电话）03003031611，协助协调工作人员前来提供帮助。

22. 如果我可能会迟到，怎么处理与预约的check in时间不一致的问题？

    如果你当天到达却迟到了几十分钟至几小时，可以在前台等待，工作完成后会为你服务。如果非当天到达，请在Unite APP的check in summary点击"Edit"选择适合的新入住时间。

23. 我可以在公寓内养宠物吗？

    不允许，公寓内禁止饲养任何形式的宠物。

24. 我该如何报修？

    1. 通过公寓软件报修 2. 通过公寓前台报修