1. 公寓的押金是多少，该如何处理？

   为了确保您的房间，我们会要求您支付一笔预订押金。在租期开始时，该押金将转变为可退还的保证金。所有押金均已在TDS登记。租期结束时，我们将会对房间进行最后的检查，并将在需要扣除任何费用时与您沟通。假设房间及其物品与您搬入时的状态相同，并且您已在我们的门户上提供了您的银行信息，您将在10个工作日内退回押金。如果您在收到住宿报价后的14天内取消预订，将获得全额退款。逾期后，押金将不予退还。

2. 我可以在公寓里吸烟吗？

   不可以，Riverside Quay Liverpool内禁止吸烟及使用电子烟。这项规定适用于建筑内的所有个人和公共区域，包括卧室、浴室和厨房。此外，不要在其他住户的窗边吸烟，以免烟味飘进他们的房间。您可以在Riverside Quay指定的吸烟区吸烟或使用电子烟。

3. 公寓的预订有年龄限制吗？

   是的，公寓只接受18岁及以上的全日制学生进行预订。

4. 公寓能提供仅限女性的住宿吗？

   确实有部分公寓仅限女性入住，但并不保证一定能够实现。您可以向我们的专业顾问团队咨询更多信息。

5. 谁负责清理房间和公共区域？

   Riverside Quay的管理团队将安排专业清洁队定期清扫公共区域，包括走廊、厨房、客厅及社交休息室，旨在为所有学生创造一个干净舒适的生活环境。作为住户，您只需负责清洁自己的私人空间。

6. 房租的截止支付日期是什么时候？

   请登录您的公寓Student Portal，点击支付界面，可以查看房租支付的截止时间，请确保在截止日期前付清租金。

7. 如何支付房租？

   请登录您的公寓Student Portal，点击支付界面，查看房租截止日期，并使用Visa/Master卡在线支付，务必在到期日前付清租金。请注意支付卡的类型需为以下任一：Mastercard/Visa/Visa Debit/Visa Electron，确保卡内余额充足，信息填写准确，且银行支持此支付方式。支付卡不必是持卡人本人。 2. 银行转账：请在顾问指导下联系公寓获取汇款信息，然后在银行处理付款。请记得备注您的姓名及ID以便于公寓确认，且电汇需几个工作日到账，因此请提前安排付款。 3. 电话支付：拨打公寓电话，提供账户信息完成支付。 4. 现场支付：如在房租截止日期前已到达本地的学生，可以选择在公寓前台当场支付。

8. 是否可以分期付款？

   Frseh旗下的公寓默认分为四期支付房租。

9. 由于延期事项，我已与公寓沟通了Flexible Booking Policy，请问我何时可以支付房租？

   由于Flexible Booking Policy是个案审核并决定的，所以没有一个统一的标准。请确保在申请Flexible Booking Policy成功后，单独与公寓确认修改后的支付金额和截止日期。

10. 如何支付押金？是否会被退还？

    押金将在合同开始前10天开放支付，具体金额和是否需支付的标准因公寓楼而异，请登录您的支付界面查看是否需要支付押金及相应金额。搬出时，公寓将根据房间物品的状态决定押金的退还。

11. 我预订时支付的定金算是押金吗？如何退还？

    是的，定金被视作押金，不抵扣房租。完成预订后，您的押金将被转交给英方的第三方机构保管，直至租期结束的结算时，依据房间设施损坏程度予以退还（严重损坏可能会部分或全部扣除押金，请务必及时报告任何损坏）。

12. 我预订时有公寓的特殊优惠，该如何兑现？

    请参考您预订时公寓提供的相关活动规则，然后按照相关规则向公寓申请兑现。

13. 可以在支付房租前入住吗？

    在办理入住时，必须支付所有租金。

14. 我什么时候能入住公寓？

    在您到达宿舍的几周前，宿舍管理团队会联系您，邀请您进行入住时间登记，公寓将尽快向您发送可选的入住时间表。您也可以通过公寓的student portal进行登记。

15. 我可以提前入住吗？

    如果您需要提前入住，请联系您的顾问老师，如果公寓有可入住的合适房间，接受合同并支付额外租金后，可以安排提前入住。

16. 我可以养宠物吗？

    不可以，所有大小的宠物都是被禁止的。

17. 我是否需要缴纳房产税？

    如果您是符合条件的全日制学生，则不需要缴纳房产税。学校需要提供房产税豁免证明，如果因尚未注册课程未携带此信息，请确保携带大学名称和学生证号码。

18. 我该如何报修？

    请登录您的Student Portal并登记报修，公寓团队会尽快响应。详细信息可以参考公寓提供的Student Handbook内的维修说明。

19. 我什么时候可以办理入住手续？

    您可以在合同开始时办理入住，如在非工作时间到达公寓建议提前通知，以便公寓安排签到。

20. 我可以在室内吸烟吗？

    不可以，公寓内部全面禁烟。如需吸烟，请前往公寓设定的吸烟区。

21. 我怎样领取我的门卡？

    在前台完成入住手续后，可以从公寓前台领取门卡。

22. 别人可以帮我领取门卡吗？

    不可以，出于安全原因，门卡只能由本人领取。

23. 我可以在公寓内养宠物吗？

    不可以，公寓内不允许养任何宠物。

24. 我需要报修该怎么办？

    1. 通过公寓软件报修 2. 在公寓前台进行报修

25. 我可以在房间内吸烟吗？

    出于安全原因，公寓内禁止吸烟，并安装有烟雾报警器。如需吸烟，请向公寓前台咨询在哪个吸烟区。