1. 通过集好家进行预订和其他方式的主要区别

   1) 您将享受专业且贴心的顾问服务； 2) 您可以预约集好家的独特房源（以您预订时的库存为准）； 3）您将获得全网最低的组合优惠，包括但不限于房租折扣、房租抵扣、集好家专属返现及助力优惠（电话卡、雅思课程、床上用品及电饭煲等），以及更多额外服务和邀请有礼活动的优惠，具体优惠请咨询顾问； 4）我们提供更低价保障，若您在其他公寓平台上找到同一公寓价格更低，您可通过我们平台预订，我们将为您提供对应的低价（详细请查看更低价格保障条款）。

2. 我现在有条件录取，可以预订房间吗

   如果您决定去的城市没有True的公寓，您可以进行退订（请咨询顾问了解退订截止时间）

3. 公寓是否提供免费的清洁服务？

   如果通过集好家进行预订，每个学期您都可以享受一次免费的房间清洁服务。

4. 公寓接受现金支付吗？

   很遗憾，目前公寓不支持现金支付，推荐的支付方式是通过网站使用信用卡付款，或者进行银行转账。

5. 公寓有现场工作人员吗？

   公寓将全天候为您提供工作人员或保安服务，所有走廊和公共区都配备了监控摄像头。

6. 公寓会提供床品等用品吗？

   通过集好家预订，您将获得价值£250的免费大礼包，内含枕头、羽绒被、床品、餐具和厨房用具，让您及时体验到温馨的住宿感受。礼包会在您入住true公寓之前放置于您的房间内。

7. 如果遇到维修问题该如何处理？

   公寓配备了专业团队来响应和解决维修需求。尽可能在第一次上门时完成维修；如果需要订购零件或联系外部承包商，公寓将会持续跟进，直至问题解决。

8. True Guarantee的退订政策是什么？

   如果您在冷静期后符合True Guarantee的条件，您也可以向公寓申请无责退订： 1）因成绩未达所选城市和学校要求而被拒； 2）签证被拒； 3）因健康问题（包括新冠疫情）或旅行禁令无法出行； 4）选择前往其他城市的大学，而True在该城市尚未提供住宿。

9. 房间内可以吸烟吗？

   不可以。根据您的租赁合同，禁止在真实的学生建筑中吸烟。指定的吸烟区将供您使用。

10. 如果忘记钥匙，我该怎么办？

    公寓将有24小时值班的保安，他们将帮助您进入房间。

11. 公寓赠送的250磅欢迎礼包包含什么？

    True提供的价值250英镑的欢迎礼包中包含床品、舒适设施及厨房必需品，均来自于知名品牌。在您到达True进行预订之前，公寓将会安排在您的房间中放置欢迎礼包（适用于租期为44周或以上的入住）。