1. 公寓的地址在哪？

   Elizabeth Croll House 位于英国伦敦 WC1X 9EJ Penton Rise 27 号。

2. 公寓提供哪些类型的房间？

   伦敦伊丽莎白·克罗尔之家为学生提供单间公寓和双床公寓。每个房间均配备完整的家具，包括舒适的床、书桌、椅子、衣柜和充足的储物空间。您可以根据自己的需求和预算，选择适合的房间。

3. 公寓的租金包括水电费吗？

   是的，公寓的租金已包含所有费用，如暖气费、水费、煤气费、Wi-Fi 费、超高速宽带费、电费和 Unite Students 应用费。

4. 公寓有哪些设施？

   公寓提供现代化的设施，包括超高速无线网络、洗衣设施、安静的学习室、公共社交区域和全天候安保。在这里，您可以舒适地学习、休闲和娱乐。

5. 公寓与当地大学的距离是多少？

   公寓交通便利，靠近多所当地大学，包括伦敦大学学院（UCL）、伦敦国王学院（KCL）、伦敦政治经济学院（LSE）和伦敦大学亚非学院（SOAS）。

6. 付房租的截止日期是什么时候?

   请登录 Unite Students 的账户，进入预订页面，点击 Tenancy agreement 文件。在 "YOUR PAYMENT SCHEDULE BREAKDOWN" 部分可以找到房租的截止日期和相应的金额。 【DATE】为付 rent 的截止日期（格式为日/月/年），【AMOUNT】为需支付的金额。

7. 热门城市预订的健康检查流程是什么？

   已经预订了 Unite Students 公寓的同学请注意，为了创造一个公平的住宿环境，公寓官方将在预订后的几周内对已预订的同学进行三次抽查（近期预订的学生也可能会收到抽检查），具体流程如下：↵↵1. 抽查方式：通过电子邮件/电话等↵↵2. 抽查中学生需准备的材料：大学录取通知书或大学门户网站的截图（需显示学生姓名及足够信息确认其申请流程已完成）↵↵3. 第三方核实：对一小部分学生，公寓可能会与其就读大学核实学生信息的真实性。若学生未回应任意一次联系，公寓将对该预订标记为存疑订单，无法联系上学生则会取消该预订。↵↵请大家留意在申请公寓过程中提供的联系方式，若有任何问题请第一时间联系您的顾问老师！

8. 我在预订时支付的预付租金是押金吗？如何退款？

   Advance Rent 是预付的房租，用于作定金。后续在您成功入住后，Advance Rent 将用于抵扣房租，不可退还。

9. 如何支付房租？

   公寓房租可以通过两种方式支付，在线支付或通过银行电汇： 1. 在线支付：请登录 Unite Students 的账户，点击 Payments 页面，在对话框中输入房租金额，点击 Pay 按钮，然后输入支付卡信息。如果是英国储蓄卡选择 Debit 卡种（对应的 Billing address 需更改为英国地址），如果是中国的信用卡，选择 Credit 卡种（Billing address 保持国内地址）。 2. 银行电汇：请登录 Unite Students 的账户，点击 Booking 页面，下载 Bank Transfer Info 文件，提前和银行沟通，携带相应材料到银行柜台或自助汇款机进行汇款，汇款附言中需填写个人预定信息（参考 Bank Transfer Info 文件中的要求），由于电汇不是实时到账，请务必在截止日前 1-2 周进行汇款，确保资金能按时到达。由于银行会收取跨境支付手续费，支付时请确保支付的总金额为房租加手续费，以免发生短款。

10. 我的入住时间和约定的时间不一致，非工作时间是否可以办理入住？

    如果您当天到达，但迟到几十分钟或几个小时，可以在前台等候，工作人员会处理完预约的同学后为您提供服务。如果您在非工作时间到达，请在 Unite APP 的 check in summary 中点击 "Edit"，然后选择一个适合您的新的入住时间。公寓在公寓的入口处或者前台会提供紧急联系方式，可以拨打。如果需要，也可以拨打公寓的紧急控制中心电话（英国电话）03003031611，他们会协调工作人员前来提供帮助。

11. 我在预订时享有什么特殊优惠，该如何使用？

    请查看您在预订时公寓提供的活动细则，然后按照相应的细则和公寓联系进行兑现。

12. 我需要支付的金额就是公寓所要求的金额吗？

    请根据您的支付方式决定支付金额。但是，请确保您支付的房租金额与公寓要求的金额一致。例如，如果使用国际银行转账，中介银行会收取一部分手续费，因此请确保支付金额为应付房租加手续费，确保足够到账，以免发生欠款。

13. 我何时可以办理入住？

    您可以在合同租期开始的当天办理入住。如果在非工作时间抵达公寓，建议提前告知公寓，以便安排入住。

14. 我能选择室友吗？

    如果有其他朋友一起预订，您可以联系我们的顾问老师，我们会尽力帮助您安排。

15. 我如何领取门卡？

    完成前台的入住流程后，可以从公寓前台领取您的门卡。

16. 我能提前入住吗？

    如果您需要提前入住，请联系您的顾问老师。若公寓有合适的空房，接受相应的额外租金后，便可安排提前入住。

17. 我可以请别人帮我领取门卡吗？

    不可以，出于安全原因，您必须亲自领取门卡。

18. 我需要缴纳房产税吗？

    如果您是符合条件的全日制学生，则免除房产税。您需要向公寓提供能证明您是全日制学生的证明。

19. 如果我到达时前台无人怎么办？

    公寓会在进门处或前台显眼位置提供紧急联系方式，您可以拨打。同时也可以拨打公寓的紧急控制中心电话（英国电话）03003031611，以协调工作人员前来帮助您。

20. 如果我可能会迟到，和我预约的入住时间不一致怎么办？

    如果您同天到达，但迟到几十分钟或几个小时，可以在前台等候，工作人员会处理完预约的同学后为您服务。如果您不是当天到达，那么请在公寓 APP 的入住摘要内点击 "Edit"，选择新的合适入住时间。

21. 我可以在公寓里养宠物吗？

    不可以，公寓内禁止养任何宠物。

22. 如果需要维修，我该怎么做？

    1. 使用公寓软件进行报修；2. 到公寓前台进行报修。

23. 我可以在房间内吸烟吗？

    出于安全考虑，公寓内禁止吸烟，并且设有烟雾报警器。如需要吸烟，请向公寓前台咨询指定的吸烟区域。