1. 公寓的押金是多少，如何处理？

   我们会要求您支付一笔预订押金，以确保您的居住安排。租期开始时，预订押金会转为可退还的保证金。所有押金都会注册在TDS下。租期结束时，我们将进行房间的最后检查，如有必要扣除任何费用，我们会与您协商。假如房间及其物品与您搬出时的情况一致，并且您已在我们的平台上提供了银行信息，您将在10个工作日内收到押金的退还。如果在收到住宿报价后14天内取消预订，您将获得全额退款。超过14天，押金将不予退还。

2. 在公寓内可以抽烟吗？

   不可以，在Riverside Quay Liverpool是禁止吸烟与使用电子烟的。这一条規则适用于建筑内的所有私人及公共区域，包括卧室、浴室和厨房。此外，请避免在其他住户的窗户附近吸烟，以免烟味进入他们的房间。您可以在Riverside Quay指定的吸烟区吸烟或使用电子烟。

3. 预定公寓是否有年龄限制？

   是的，公寓仅接受18岁以上的全日制学生进行预订。

4. 公寓是否能提供仅限女性的住宿？

   确实有一些公寓仅限女性入住，但无法保证一定能够满足您的要求。您可以联系专业顾问获取更多信息。

5. 谁负责清洁房间和公共区域？

   Riverside Quay的管理团队会聘请专业清洁人员定期清理公共区域，包括走廊、厨房、起居室和社交区域，以为所有学生提供一个干净舒适的生活环境。作为住户，您只需自行打理个人空间的清洁。

6. 付房租的最后期限是什么时候？

   请登录您的公寓学生门户，点击付款选项查看房租截止日期。在截止日之前，请确保房租已全数支付。

7. 我该如何支付房租？

   请登录您的公寓学生门户，点击付款选项查看截止日期，并在线使用Visa/MasterCard支付房租，请在截止日期前付款。请注意，支付卡必须是一种以下四种：Mastercard/Visa/Visa Debit/Visa Electron，请确保额度足够，准确填写账户信息，并确保银行支持此支付方式。支付卡不必是持卡人本人。 2. 银行转账：请在顾问指导下联系公寓以获取收款账户信息，并在银行完成支付。请务必注明您的姓名及ID，以便公寓识别，且电汇可能需数个工作日到账，请提前安排付款。 3. 电话支付：致电公寓，提供账户信息以完成支付。 4. 现场支付：如果您在截止日期前已到达当地的学生，可以选择在公寓前台直接支付。

8. 可以选择分期付款吗？

   Frseh旗下的公寓通常分为四期支付房租。

9. 关于延期我与公寓沟通了Flexible Booking Policy，请问我何时支付房租？

   由于Flexible Booking Policy会根据具体情况进行审核与决策，因此没有严格的统一标准。请在申请成功后，与公寓核实修改后的支付金额和截止日。

10. 如何交纳押金？会被退还吗？

    押金将在合同开始前10天开放支付。由于每个公寓的标准不同，押金金额和是否需要支付也各有差异，请您自行登录支付界面检查是否需支付押金及相应金额。搬出时，公寓会依据房间财物的状态决定押金退还的金额。

11. 我预订时支付的定金是否算押金？如何退还？

    您支付的定金即为押金，无法抵扣房租。在完成预订后，您的押金将交给英国的第三方机构保管，直至租期结束时，根据房间设施及破损程度进行退还（若严重损坏，可能会扣除部分或全部押金，请在入住期间及时报修任何设施损坏）

12. 我预订时遇到的特殊优惠，该如何兑现？

    请参考您预订时公寓提供的活动细则，然后根据相关条款与公寓进行兑换。

13. 可以在支付租金前入住吗？

    办理入住时，必须支付所有租金。

14. 我什么时候可以入住公寓？

    在您到达宿舍的几周前，宿舍的管理团队会联系您进行入住时间安排，公寓也会将可选的入住时间表尽快发送给您。您也可以在线上公寓学生门户完成登记。

15. 我可以提前入住吗？

    如果您有提前入住的需求，请联系您的顾问老师，如果公寓有适合的空房并接受合同，缴纳额外房租后就可以安排提前入住。

16. 我可以养宠物吗？

    不可以，所有尺寸的宠物都是禁止的。

17. 我需要交房屋税吗？

    如果您是合资格的全日制学生，您将免除房屋税。房屋税豁免证明必须由大学提供，若因尚未注册课程在入住时没有该证明，请务必携带大学名称和学生证号码。

18. 我该如何报修？

    请登录您的学生门户进行登记报修，公寓团队会尽快响应。有关详细信息，可以参考公寓提供的租户手册中关于维修的内容。

19. 我什么时候可以办理入住？

    在合同开始时即可办理入住。如果在非工作时间抵达公寓，请提前告知，以便公寓安排入驻。

20. 可以在室内吸烟吗？

    不可以，整个公寓内部都禁止吸烟。如需吸烟，请前往公寓设定的吸烟区域。

21. 如何领取我的门禁卡？

    在前台完成办理入住流程后，可以领取门禁卡。

22. 可以让他人领取门禁卡吗？

    不可以，出于安全考虑，门禁卡只能由您本人领取。

23. 我可以在公寓里养宠物吗？

    不可以，公寓内不允许养任何宠物。

24. 我需要报修该如何处理？

    1. 通过公寓软件提交维修请求。 2. 在公寓前台提交维修请求。

25. 我能在房间内吸烟吗？

    因安全原因，公寓内严禁吸烟，并且配备有烟雾报警器。如需吸烟，请询问公寓前台有关吸烟区域的信息。