1. 房租的截止日是什么时候？

   请登录到你的公寓Student Portal，点击payment查看界面，可以看到房租的截止日期，请在到期日前支付房租。

2. 我该如何支付房租？

   请打开你的公寓Student Portal，点击payment以查看付款截止时间，并使用Visa/Master卡在线支付房租，请在到期日前完成支付。注意，支付卡必须是以下其中之一：Mastercard/Visa/Visa Debit/Visa Electron，请确认额度充足，填写正确的账户信息，并且银行支持此类支付。不必本人持卡。 2. 银行转账：在顾问的指导下联系公寓获取收款账户信息，然后在银行进行支付。请在转账时备注姓名和ID以便公寓识别，汇款将需要多个工作日到账，因此请提前安排付款。 3. 电话支付：拨打公寓电话，提供账户信息来完成支付。 4. 现场支付：已经到达所在地的学生可以选择在公寓前台现场支付租金。

3. 是否可以分期付款？

   Frseh旗下的公寓默认分为四期支付房租。

4. 因延期我与公寓沟通了Flexible Booking Policy，请问我什么时候支付房租？

   由于Flexible Booking Policy需要公寓根据每个案例进行审核和决定，因此没有严格的统一标准。请确认申请成功后，单独与公寓核实修改后的支付金额及支付截止日期。

5. 如何支付押金？会退还吗？

   押金将在合同开始前10天开放支付，由于每个公寓的标准不同，押金金额和是否需要付款都会各不相同。请自行登录支付界面检查是否需要支付押金及其金额。搬出公寓时，公寓将根据房间财产状况决定押金退还金额。

6. 我预订时支付的定金是押金吗？如何退款？

   定金是押金，不可以抵扣房租。在完成预订后，押金会交由英国的第三方机构保管，直到租期结束时根据房间设施的损坏程度进行退还（如果严重损坏，可能会扣除部分甚至全部押金，请务必及时报修房间内的设施损坏）。

7. 我预订时是否有特殊优惠？如何兑现？

   请查阅预订时公寓提供的相关活动细则，并按照细则与公寓进行兑现。

8. 我可以在房租支付之前入住吗？

   办理入住手续时，必须支付所有应付租金。

9. 我什么时间能住进公寓？

   在你到达宿舍前几周，宿舍管理团队会邀请你登记入住时间，公寓会及时发给你可选择的入住时间表。你也可以登录公寓的student portal进行登记。

10. 我可以提前入住吗？

    如果您有提前入住的需要，请与您的顾问联系。如果公寓有相应的空房，接受合同并支付额外租金后，可以安排提前入住。

11. 我能养宠物吗？

    不可以，所有大小的宠物都禁止入内。

12. 我需要支付房屋税吗？

    如果你是符合条件的全日制学生，将免除房屋税。必须由大学提供房屋税豁免证明。如果入住时由于尚未注册课程而没有此信息，请确保携带大学名称和学生证号码。

13. 我该如何报修？

    请登录你的Student Portal进行登记报修，之后公寓团队会尽快响应。详情请参考公寓提供的Student Handbook中有关维修的详细信息。

14. 我何时可以办理入住？

    合同开始时即可办理入住。如果在非工作时间到达公寓，请提前告知公寓，以便他们安排入住。

15. 我可以在室内吸烟吗？

    不可以，所有公寓内部均禁烟。如需吸烟，请前往公寓设定的吸烟区域。

16. 我怎样领取我的门卡？

    完成check-in手续后，您可以在公寓前台领取门卡。

17. 可以让别人代我领取门卡吗？

    不可以，为了安全起见，门卡只能由本人领取。

18. 公寓内部允许养宠物吗？

    不允许，公寓禁止所有宠物的饲养。

19. 我需要报修时该怎么做？

    1. 使用公寓软件报修 2. 联系公寓前台进行报修

20. 我可以在房间内吸烟吗？

    出于安全考虑，公寓内部严禁吸烟，并配备烟雾探测器。如需吸烟，请询问公寓前台了解吸烟区的位置。