1. 我是否需要支付市政税（Council Tax）？

   如果你是 Artisan Heights 的全日制学生，通常可以免除市政税。只需在当地政府需要时提供学生身份的相关证明（如市政税豁免信）即可。

2. 我要支付哪些账单？

   在 Artisan Heights，通常房租已包含电、水、暖气和网络等费用。这意味着你一般不需要单独支付这些生活必需的费用，帮助你更好地掌握预算。

3. 我可以不支付预付租金预订 Artisan Heights 吗？

   一般情况下，您需要支付预付租金以确认 Artisan Heights 的预订。但如果您因为经济困难或等待学生贷款而暂时无法支付，请尽快与住宿管理团队联系，他们可能会为您提供解决方案。

4. 预付租金是什么？我还需支付押金吗？

   预付租金是您在 Artisan Heights 预订房间时需要提前支付的一部分租金，以确保您的房源。该费用通常会在总房租中抵扣。大多数像 Artisan Heights 这样的公寓不需要额外押金，但最好与房东确认。

5. 我可以与他人一起住在 Artisan Heights 的单间（Studio）吗？

   Artisan Heights 的单间通常为单人居住，但部分房型可能允许两位注册学生共同居住。在安排之前，请先与物业经理确认相关政策。

6. 付房租的截止日期是什么时候？

   请登陆 Unite Students 的账户，进入预订页面，点击租赁协议文件。在文件的“您的支付计划明细”部分可以找到支付租金的截止日期和对应金额。确认【日期】（格式：日/月/年）为支付截止日，【金额】为应支付的租金。

7. 热门城市预订的健康检查包含哪些内容？

   已预订 Unite Students 旗下公寓的同学请注意，为了营造一个公平的住宿环境，公寓将在预订后的几周内对已预订的学生进行三次抽样检查（最近预订的学生也可能会在不久后收到抽查），具体流程如下：↵↵1. 检查方式：通过电子邮件或电话等方式进行↵2. 学生在抽检时需要准备的材料：大学录取通知书或大学门户网站的截图（需显示包含学生姓名和足够的确认信息以证明已经完成申请过程）↵3. 第三方核实：对于少部分学生，公寓可能会向他们就读的大学确认学生信息的真实性。如果学生未对此次联系中的任何一次回应，公寓将把该预订标记为存疑订单；如始终无法联系上学生，公寓将会取消该预订。↵↵在此提醒大家，请留意检查在申请公寓过程中提供的联系电话和邮箱是否有来自公寓的信息，如有任何问题，请及时联系自己的顾问老师！

8. 房租该如何支付？

   公寓房租可通过两种方式支付：在线支付或银行电汇。 1. 在线支付 - 请登录 Unite Students 的账户，在 Payments 页面输入需要支付的房租金额，点击 Pay 按钮，输入支付卡信息。如果使用英国借记卡，请选择 Debit 卡种（对应的 Billing address 需更改为英国地址），如果使用中国信用卡，则选择 Credit 卡种（Billing address 保持国内地址）。 2. 银行电汇 - 登陆 Unite Students 的账户，点击 Booking 页面，下载银行转账信息文件，提前与银行沟通，携带相关材料到银行柜台或自助汇款机进行汇款，电汇附言中请务必填写个人预定信息（根据 bank_transfer_info 文件中要求的内容填写）。电汇不是实时到账，请务必在截止日前 1-2 周进行电汇，以确保资金按时到账。请注意，由于银行会收取跨境支付手续费，支付时请支付所需房租加上手续费，确保款项足够到账。

9. 我的入住时间与预定的时间（check in slot）不一致，该如何处理？还可以在非工作时间办理入住吗？

   如果您当天到达，但迟到几十分钟到几小时，可在前台等待，工作人员将处理完当前预约的同学后为您提供服务。如果您非当天到达，请在 Unite APP 的入住摘要页面点击“编辑”，选择一个适合您的新入住时间。公寓也会在公寓入口或者前台显眼位置提供紧急联系方式，您可以拨打。同时也可以拨打公寓的紧急控制中心电话（英国电话）03003031611，物业将为您协调员工提供帮助。

10. 我在预定时缴纳的预付租金是押金吗？如何退还？

    预付租金是您在预定时缴纳的租金的一部分，作为定金使用。在您成功入住后，预付租金将抵扣您的租金，并不会退还。

11. 我预订时有公寓的特别优惠，如何才能兑现？

    请参考您在预订时公寓提供的相关活动细则，然后按照相应的细则与公寓进行兑现。

12. 是不是我只需支付公寓要求的金额？

    请根据您的支付方式决定支付多少金额，但务必确保您的支付金额与公寓要求的金额相符。例如，如果使用国际汇款，银行中转会收取部分手续费，因此请确保支付金额为应付房租加手续费，以保证足额到账，避免产生欠款。

13. 我何时可以办理入住？

    在合同租期开始当天可以办理入住，如果在非工作时间抵达公寓，最好提前通知公寓，以便其安排入住。

14. 我可以选择室友吗？

    如果您与其他朋友一起预订，可以联系集好家的顾问老师，我们会尽力帮助安排。

15. 我如何领取我的门卡？

    在前台完成入住手续后，可以从公寓前台领取门卡。

16. 我可以提前入住吗？

    如果您有提前入住的需求，请联系您的顾问老师，如果公寓有相应租期的空房，在接受额外的房租后，就可以安排提前入住。

17. 可以让别人帮我领取门卡吗？

    不可以，出于安全考虑，您必须亲自领取门卡。

18. 我是否需要缴纳地税？

    如果你是一名符合条件的全日制学生，你将免除地税。你需要向公寓提供证明你是一名全日制学生的文件。

19. 当我到达时如果前台没有人该怎么办？

    公寓在进入处或前台会提供紧急联系信息供您拨打。您也可以拨打公寓的紧急控制中心电话（英国电话） 03003031611，以协调人员为您提供帮助。

20. 我可以在公寓里养宠物吗？

    不可以，公寓内部禁止养任何宠物。

21. 我该如何进行报修？

    1. 通过公寓应用程序进行报修 2. 通过公寓前台进行报修

22. 我可以在房间内吸烟吗？

    出于安全原因，公寓禁止在内部吸烟，并配备了烟雾探测器。如需吸烟，请询问公寓前台以获取可吸烟区域的信息。